STREITBEILEGUNGSPOLITIK

Diese Streitbeilegungspolitik ist Bestandteil der Verträge zwischen dem Kunden und dem Unternehmen, die die Beilegung von Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüchen regeln, sei es aufgrund eines Vertrags, unerlaubter Handlung, betrügerischer Falschdarstellung, Gesetzes, Verordnung, Verfassung, Gewohnheitsrechts, Eigenkapitals oder anderer Angelegenheiten.

SUVYD B.V. ist ein Unternehmen, das unter der Website hertzbetz.com betrieben wird. Dienstleistungen werden dem Kontoinhaber von SUVYD B.V. erbracht, einem Unternehmen, das nach den Gesetzen von Curaçao registriert und gegründet wurde, mit der Registrierungsnummer 164492 und der registrierten Adresse Abraham Mendez Chumaceiro Boulevard 03, Postfach 4750, Curaçao.

Wie in der Streitbeilegungspolitik verwendet, bezieht sich „SUVYD B.V.“ und „Unternehmen“ auf das Unternehmen SUVYD B.V., einschließlich, aber nicht beschränkt auf seine Eigentümer, Direktoren, Investoren, Mitarbeiter und andere verbundene Personen. Abhängig vom Kontext kann sich „SUVYD B.V.“ auch auf die Dienstleistungen, Produkte, die Website, Inhalte oder andere Materialien beziehen, die von SUVYD B.V. bereitgestellt werden.

In dieser Streitbeilegungspolitik nicht anders definierte großgeschriebene Begriffe haben die in den Nutzungsbedingungen definierte Bedeutung.

1. Allgemeine Vorschriften

• Die Website, ihre Nutzung und alle Regeln, Registrierungen, Nutzungsbedingungen, alle und jegliche damit verbundenen Vereinbarungen und Bedingungen unterliegen ausschließlich den Gesetzen von Curaçao.

• Das zuständige staatliche Gericht in Curaçao hat die ausschließliche Rechtsprechung in allen Angelegenheiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit dieser Streitbeilegungspolitik ergeben. Dies hindert das Unternehmen jedoch nicht daran, in jedem anderen Gericht eine Klage auf Unterlassung oder ähnliche Maßnahmen zu erheben.

• Mit „Beschwerde“ bezieht sich das Unternehmen auf eine Beschwerde, die der Kunde über irgendeine Form des Verhaltens des Unternehmens in Bezug auf die Beziehungen des Kunden mit dem Unternehmen hat, und mit „Streitfall“ bezieht sich das Unternehmen entweder auf eine Beschwerde, die nicht gelöst wird, oder auf eine Meinungsverschiedenheit, die mit dem Ergebnis einer Glücksspieltransaktion auf der Website oder mit Dienstleistungen oder Produkten, die über die Website zugänglich sind, verbunden ist.

• Das Unternehmen behält sich das Recht vor, die gesamte Kommunikation mit dem Kunden und allen anderen Personen, die mit Beschwerden oder Streitigkeiten des Kunden in Verbindung stehen, zu speichern. Bei Streitigkeiten über den Inhalt einer solchen Kommunikation wird auf diese Aufzeichnungen und die Transaktionsdatenbank des Unternehmens zurückgegriffen, die in Ermangelung gegenteiliger Beweise ausschlaggebend sein wird.

• Der Kunde stimmt zu, dass alle Beschwerden oder Streitigkeiten vertraulich sind, solange eine Entscheidung gesucht wird und danach. Der Kunde erklärt sich damit einverstanden, das Vorhandensein, die Art oder einen Teil von Beschwerden oder Streitigkeiten nicht an Dritte weiterzugeben. 

• Ein Verstoß gegen diese Geheimhaltungspflicht gilt als Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen und in einem solchen Fall behält sich das Unternehmen das Recht vor, die Suche nach einer Lösung für die Beschwerde oder den Streit des Kunden einzustellen.

• Keine der hierin enthaltenen Bestimmungen darf so ausgelegt werden, dass sie das Recht des Unternehmens einschränkt, dich für Straftaten oder Ordnungswidrigkeiten zu belangen, die du in Verbindung mit deiner Nutzung der Dienste, der Software oder der Website(s) begehst.

2. Ursachen und Verfahren zur Einreichung einer Beschwerde des Kunden

• Jeder Kunde, der Bedenken, Fragen oder Beschwerden bezüglich seines Kontos, der Verwaltung von Geldmitteln, des Spielverlaufs oder einer anderen Angelegenheit hat, sollte das Unternehmen kontaktieren.

• Der Kunde kann das Support-Team 24/7 kontaktieren, wenn er Fragen hat oder Unterstützung benötigt. Um dem Kunden den bestmöglichen Service zu bieten und die eigenen regulatorischen Verpflichtungen des Unternehmens zu erfüllen, kann das Unternehmen Chats, E-Mails, Telefonanrufe oder andere Kommunikationen zwischen dem Kunden und dem Unternehmen überwachen und aufzeichnen.

• Wenn der Kunde eine Beschwerde bezüglich seiner Erfahrung mit dem Unternehmen oder des ihm bereitgestellten Service einreichen möchte, kann er dies per E-Mail des Unternehmens tun. Um die Beschwerde des Kunden so schnell wie möglich zu lösen, soll der Kunde so viele Informationen wie möglich angeben, einschließlich des Benutzernamens und der E-Mail-Adresse des Kunden, alle Details der Beschwerde und die Wette/Transaktions-ID, wenn sich der Kunde auf eine bestimmte Sport- oder Casino-Wette bezieht.

• Wenn der Kunde sich dafür entscheidet, über das Support-Team über Live-Chat zu kontaktieren, wird das Support-Team sofort verfügbar sein, um in Echtzeit mit dem Kunden zu kommunizieren, um das Problem des Kunden schnell zu lösen. Wenn der Kunde sich dafür entscheidet, das Support-Team per E-Mail zu kontaktieren, wird das Support-Team die Anfrage des Kunden überprüfen und versuchen, innerhalb von 72 Stunden zu antworten.

• Wenn das Support-Team eine Lösung für das Problem nicht selbst über Live-Chat oder E-Mail liefern kann, wird es das Problem des Kunden an einen Abteilungsleiter weiterleiten. Sollte der Kunde mit der anfänglichen Antwort des Support-Teams unzufrieden sein, kann der Kunde das Problem auch an einen Abteilungsleiter eskalieren. Die vom Abteilungsleiter bereitgestellte Antwort wird dann als endgültige Antwort des Unternehmens betrachtet.

3. Regulatorische Merkmale

• Der Kunde sollte verstehen und zustimmen, dass, unbeschadet anderer Rechte und Rechtsmittel, die Aufzeichnungen des Unternehmens die endgültige Autorität bei der Bestimmung der Bedingungen und Umstände der Nutzung der Dienste, der Website und der Software durch den Kunden sind.

• In Angelegenheiten, in denen der Kunde das Gefühl hat, dass sein Konto von einer anderen Partei kompromittiert oder misshandelt wurde, wird das Unternehmen die Aktivitäten untersuchen und den Kunden möglicherweise um Zusammenarbeit bei der Bereitstellung bestimmter Informationen bitten, um bei der Untersuchung zu helfen. Die Ergebnisse dieser Untersuchung werden dem Kunden in der Antwort auf die Beschwerde mitgeteilt.

• Das Unternehmen kann Beschwerden, die von einer Person gegen einen anderen Kunden, der die Website, die Software oder die Dienste nutzt, eingereicht werden, untersuchen oder nachgehen und in diesem Zusammenhang alle geeigneten Maßnahmen ergreifen. Das Unternehmen kann nach eigenem Ermessen beschließen, geeignete Maßnahmen gegen eine Person zu ergreifen, die verdächtigt ist, ein rechtswidriges Verhalten zu zeigen oder anderweitig gegen diese Bedingungen und Dienste zu verstoßen, ist jedoch nicht dazu verpflichtet.